الجمهور وحالات الاستخدام من سيستخدم المنصة أو سير العمل؟ ماذا يحتاجون؟ ما المهام المتكررة؟ وما الذي يجب أن يصبح أسهل؟
المحتوى والمعرفة ما المعلومات الموجودة؟ من يملكها؟ ما الذي يحتاج إعادة صياغة أو تنظيمًا أو اعتمادًا أو نقلًا؟
نبني مع مسؤولي العميل يساعد ممثلو العميل في مراجعة الرحلات والمحتوى وسير العمل والقرارات ومعايير القبول.
نجعل الحوكمة مرئية خطوات الاعتماد والمسؤوليات والصلاحيات والمراجعة والتقارير جزء من طريقة تشغيل المنصة.
نستخدم الدليل لتخطيط التالي الاستخدام والملاحظات واحتياجات المحتوى وأنماط الرد وإشارات الخدمة تشكل قائمة التحسين.
مرحلة تصميم وخارطة خطة منظمة تشمل الهيكل والصفحات والرحلات والمحتوى وسير العمل والحوكمة وخارطة التنفيذ.